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醫(yī)療服務(wù)調(diào)研:重慶市級醫(yī)院第三方醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查項目

時間:2016-06-16 14:52:00 閱讀:4462 整理:成都市場調(diào)查公司

老百姓到醫(yī)院看病最不滿意的是什么?

最希望醫(yī)院改進(jìn)哪些服務(wù)?

公立醫(yī)院應(yīng)進(jìn)一步樹立以病人為中心的服務(wù)理念,從患者的需求中發(fā)現(xiàn)可更好提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的方向,并盡力加以改善。日前,重慶市衛(wèi)生和計劃生育委員會下屬的市內(nèi)三甲醫(yī)院及二級醫(yī)院統(tǒng)一接受了廣州華夏經(jīng)緯市場調(diào)查有限公司的第三方患者滿意度調(diào)查,調(diào)查結(jié)果顯示,患者總體滿意度超過八成,其中患者對醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、掛號排隊時間、醫(yī)生拒收紅包等給予了點贊,但是,對醫(yī)院收費高、醫(yī)生看診時間太短、就診環(huán)境擁擠等問題表示還不夠滿意。

本期測評中,市內(nèi)醫(yī)院患者的總體滿意度超過八成,平均得分達(dá)到87.56分。其中,就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)、醫(yī)風(fēng)醫(yī)德及診療水平滿意度較高。

其中“就醫(yī)安全”“掛號排隊時間”等事項獲患者點贊數(shù)最多,他們表示,不少醫(yī)院尤其是三甲醫(yī)院,紛紛開設(shè)了微信公號、手機APP、自助掛號機等多種預(yù)約掛號方式,掛號排隊時間比以前縮短了至少40分鐘。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),患者對醫(yī)院提出的批評建議集中在醫(yī)療費用、看病時間等方面。此外,有少數(shù)患者表示,有的醫(yī)院工作人員對待患者的溝通解釋不夠細(xì)致,對醫(yī)療措施、藥物療效、出院康復(fù)注意事項等告知還不到位,希望醫(yī)院能進(jìn)一步加強和病人的溝通。

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